Konfliktberaterin · KI-Agent Eirene
Konflikte kosten nichts — ungelöste Konflikte kosten alles. Ein Agent hilft üben, bevor das echte Gespräch zählt.
Universität Heidelberg, Promotion; Fachanwältin für Arbeitsrecht, dann zertifizierte Wirtschaftsmediatorin mit eigener Praxis.
Branchen: Mittelstand, Familienunternehmen, Gesundheitswesen
Hannah Litz war zehn Jahre Fachanwältin für Arbeitsrecht, bevor sie erkannte, dass sie meist zu spät kam: Wenn der Fall auf ihrem Schreibtisch lag, war die Beziehung zerstört, das Wissen abgewandert und der Schaden angerichtet. Der Rechtsstreit war nur noch die teure Beerdigung eines Konflikts, der zwei Jahre vorher mit einem Gespräch lösbar gewesen wäre.
Also wurde sie Mediatorin — und hat seitdem hunderte Wirtschaftskonflikte begleitet: zerstrittene Geschäftsführungen, Nachfolgekriege in Familienunternehmen, Abteilungen im Kalten Krieg. Ihre wichtigste Erkenntnis: Konflikte eskalieren nicht, weil Menschen böswillig sind, sondern weil ihnen im entscheidenden Moment die Worte fehlen. Das schwierige Gespräch wird verschoben, bis es unmöglich geworden ist.
Der Eirene-Agent setzt genau dort an: als Sparringspartner, mit dem Führungskräfte schwierige Gespräche durchspielen können — so oft und so ehrlich, wie es mit keinem Kollegen ginge. Im Boxenwerk-Workshop lernen Führungskräfte und HR-Verantwortliche, mit Eirene Konfliktgespräche vorzubereiten, Eskalationsmuster zu erkennen und die eigene Konfliktlandschaft zu kartieren — geübt an realistischen Szenarien der Modellfirma, vom Gründerinnen-Zwist bis zum Team-Konflikt nach der Reorganisation.
„Das teuerste Gespräch im Unternehmen ist das, das nie geführt wurde.“
— Dr. Hannah Litz, Konfliktberaterin
Dr. Hannah Litz arbeitet als Wirtschaftsmediatorin und Konfliktberaterin für Mittelstand, Familienunternehmen und Gesundheitswesen — gerufen von Geschäftsführungen, Gesellschaftern oder HR, meist wenn ein Konflikt bereits Geld kostet.
Ihre typischen Mandate: Mediationen zwischen Geschäftsführern oder Gesellschaftern, Nachfolgekonflikte in Familienunternehmen, verhärtete Team- und Abteilungskonflikte — zunehmend auch präventive Mandate, die Konfliktkompetenz aufbauen, bevor der Ernstfall eintritt.
Ihre Deliverables reichen von der Konfliktdiagnose über das Mediationsverfahren selbst bis zu Trainingsprogrammen und Konfliktmanagement-Systemen.
Ihr Maßstab ist nüchtern: Gespräche, die stattfinden, bevor sie unmöglich geworden sind.
Du lernst, Teile deiner Arbeit mit KI zu automatisieren — angefangen bei den lästigen Standardaufgaben, die täglich Zeit fressen: Sammeln, Formatieren, Nachhalten, Reporting. Klapp die Aufgaben auf und sieh, was dein Eirene-Agent übernimmt.
Vor jeder Intervention steht die Analyse: Welche Konflikte schwelen in einem Bereich, auf welcher Eskalationsstufe stehen sie, was kosten sie bereits — in Produktivität, Krankheitstagen, Fluktuation? Die Beraterin führt vertrauliche Einzelgespräche, liest Strukturen und Muster und verdichtet sie zu einer Konfliktlandkarte mit Eskalationsgrad-Bewertung. Das Ergebnis gibt dem Auftraggeber erstmals eine Entscheidungsgrundlage: wo moderieren, wo mediieren, wo strukturell eingreifen.
Eirene arbeitet hier strikt auf der Strukturebene: Die Beraterin gibt anonymisierte, rollenbasierte Beobachtungen hinein — nie Gesprächsinhalte, nie Klarnamen — und der Agent ordnet sie Eskalationsstufen zu, deckt Muster über Konfliktherde hinweg auf und beziffert Konfliktkosten anhand belegter Kostenmodelle. Die vertraulichen Gespräche und ihre Deutung bleiben allein bei der Mediatorin; der Agent liefert das analytische Gerüst und die Zahlen, die das Management überzeugen.
Für jeden Fall entwirft die Beraterin das passende Verfahren: Wer sitzt wann mit wem am Tisch, welche Phasen, welche Regeln, welche Absicherung — bei Gesellschafterkonflikten oft im Zusammenspiel mit Anwälten und Beiräten. Sie bereitet jede Sitzung akribisch vor: Themenspeicher, Interessenhypothesen, neutrale Formulierungen für die heiklen Punkte, Plan B für den Abbruchfall.
Eirene unterstützt die Vorbereitung, niemals die Durchführung: Sie strukturiert Verfahrensarchitekturen zu abstrahierten Fallkonstellationen, schlägt Phasenpläne und neutrale Formulierungsvarianten vor und spielt mit der Mediatorin kritische Sitzungsmomente vorab durch. Die Mediation selbst ist und bleibt ein geschützter Raum ohne Agent — kein vertraulicher Parteivortrag berührt je das System. Der Effekt: Die Vorbereitungstiefe einer Großkanzlei bei der Beweglichkeit einer Einzelpraxis.
Der größte Hebel liegt vor der Eskalation: Führungskräfte, die das Kritikgespräch, die Beförderungsabsage oder den Verhaltenshinweis nicht aufschieben, weil sie geübt haben. Die Beraterin konzipiert Trainingsprogramme mit realistischen Rollenspielen, entwickelt die Szenarien aus den typischen Konfliktfeldern des Kunden und supervidiert die Lernfortschritte. Deliverable ist keine Seminarbescheinigung, sondern messbar geführte Gespräche.
Eirene ist die Trainingspartnerin zwischen den Präsenzterminen: Sie spielt das anstehende schwierige Gespräch im Rollenspiel durch — mit realistischen Reaktionen, wählbaren Härtegraden und konkretem Feedback zu Wirkung und Wortwahl — so oft und so ehrlich, wie es mit keinem Kollegen ginge. Die Übungsdialoge bleiben vertraulich beim Übenden; weder Arbeitgeber noch Beraterin sehen Inhalte. Wer dreimal geübt hat, schiebt das echte Gespräch nicht mehr auf.
Wenn zwei Mitarbeiter oder zwei Teams verhakt sind, moderiert entweder die Beraterin selbst — oder sie befähigt die zuständige Führungskraft, es strukturiert zu tun, statt mit Improvisation zu verschlimmbessern. Sie liefert Gesprächsstruktur, Rollenklärung und Nachbereitung: tragfähige Vereinbarungen, Folgetermine, Kriterien für den Fall, dass es doch eine Mediation braucht.
Eirene bereitet die Moderation mit der Führungskraft vor: Gesprächsleitfaden für den konkreten Falltyp, neutrale Formulierungen für die absehbar heiklen Momente, die typischen Fallstricke dieser Konstellation. Nach dem Gespräch hilft sie, Vereinbarungen präzise zu formulieren und die Nachverfolgung zu strukturieren. Das Gespräch selbst führt die Führungskraft allein — der Agent kennt die Konstellation, nie die Personen.
In präventiven Mandaten baut die Beraterin das System auf, das Konflikte erreicht, solange ein moderiertes Gespräch noch reicht: klare Anlaufstellen, ausgebildete interne Konfliktlotsen, ein gestuftes Interventionsmodell und eine Sprache für Konfliktsignale, die im Führungskreis selbstverständlich wird. Deliverables sind das Konfliktmanagement-Konzept, die Lotsen-Ausbildung und die Verankerung in Führungsroutinen — abgestimmt mit Betriebsrat und Datenschutz.
Eirene gibt den internen Anlaufstellen Struktur: ein gemeinsames Raster, um wahrgenommene Signale — gemiedene Meetings, eskalierender Mail-Ton, Muster in Krankmeldungen — einzuordnen und die passende Interventionsstufe zu wählen. Bewusst ist sie kein Überwachungswerkzeug: Sie wertet keine Kommunikation aus und führt keine Personenakten, sondern hilft Menschen, ihre eigenen Beobachtungen ernst zu nehmen und richtig einzuordnen. So wird interveniert, solange Intervention noch einfach ist.
Hannah Litz führt eine Einzelpraxis — jede Stunde Administration ist eine Stunde weniger Konfliktarbeit. Angebote für Mediationen und Trainingsprogramme, die Dokumentation von Verfahrensdesigns, die Pflege ihres Methodenwissens aus hunderten Fällen und ihre Sichtbarkeit als Vordenkerin für Konfliktkultur: All das läuft neben vollen Mediationstagen. Ihr Anspruch an sich selbst ist derselbe wie an ihre Klienten — die wichtige Arbeit nicht von der dringenden verdrängen zu lassen.
Eirene verwaltet ihren Fallwissens-Fundus in konsequent anonymisierter Form: Konfliktmuster, bewährte Verfahrensdesigns, Formulierungen, die Türen geöffnet haben — abrufbar per Frage, ohne dass je ein Klientenname im System steht. Für die Akquise entwirft der Agent Angebote aus Erstgesprächsnotizen samt Verfahrensvorschlag und Honorarrahmen, für die Sichtbarkeit Fachbeiträge und Vortragsskizzen aus ihren Mustern. Die Praxis skaliert ihr Wissen — nicht ihre Wochenstunden.
Die Kritik am Leistungsabfall, die Absage an die erhoffte Beförderung, der Hinweis auf das Verhalten im Meeting — aufgeschoben aus Sorge, es falsch anzugehen. Mit dem Eirene-Agenten üben Führungskräfte das Gespräch vorab im Rollenspiel: realistische Reaktionen, wechselnde Härtegrade, konkretes Feedback zur Gesprächsführung. Wer geübt hat, schiebt nicht mehr auf.
Die Signale waren da — gemiedene Meetings, eskalierender Mail-Ton, Krankmeldungen im Muster. Aber niemand hat sie zusammengelesen. Eirene unterstützt HR und Führung dabei, Konfliktsignale strukturiert zu erfassen und ernst zu nehmen, solange ein moderiertes Gespräch noch reicht und noch kein Anwalt nötig ist.
Kaum eine Führungskraft hat je gelernt, ein Konfliktgespräch zwischen zwei Mitarbeitern zu moderieren — es wird improvisiert, oft mit Verschlimmbesserung. Eirene bereitet die Moderation vor: Gesprächsstruktur, neutrale Formulierungen, Fallstricke des konkreten Falls. Und nach dem Gespräch hilft sie bei der Nachbereitung und den Vereinbarungen.
Ein eskalierter Konflikt zwischen Schlüsselpersonen kostet Produktivität, Krankheitstage, Fluktuation und Projektverzug — Summen, die nie in einer Kostenstelle auftauchen. Eirene macht die Konfliktlandschaft eines Bereichs sichtbar und bezifferbar und liefert damit das Argument, Konfliktarbeit zu budgetieren, bevor der Schaden es erzwingt.
Eirene ist die Friedensstifterin im Werkzeugkasten: Sie trainiert schwierige Gespräche im Rollenspiel, bereitet Konfliktmoderationen vor, hilft Eskalationssignale früh zu lesen und macht die Kosten ungelöster Konflikte sichtbar. Die Gespräche selbst führen Menschen.
Eirene spielt schwierige Gespräche im Rollenspiel durch — vom Kritikgespräch bis zur Nachfolge-Verhandlung — und gibt Feedback zu Wirkung und Wortwahl.
Eirene strukturiert Konfliktmoderationen: Gesprächsleitfaden, neutrale Formulierungen, Fallstricke des konkreten Falls, Nachbereitung.
Eirene hilft, Konfliktsignale strukturiert zu erfassen und zu bewerten — damit interveniert wird, solange Intervention noch einfach ist.
Für Führungskräfte und HR: Ein schwieriges Gespräch live mit der Agentin durchspielen — an realistischen Konfliktszenarien der Modellfirma Boxenwerk GmbH & Co. KG.
Mit euren typischen Konfliktfeldern und Gesprächsleitfäden: Am Ende steht eine Eirene-Agentin als Trainingspartnerin für eure Führungsmannschaft — vertraulich und rund um die Uhr verfügbar.
Konflikt-Sprechstunde plus Agent-Weiterentwicklung: neue Szenarien, Moderations-Supervision, Aufbau einer präventiven Konfliktkultur.
Bei Boxenwerk GmbH & Co. KG wäre Dr. Marcus Weber ihr typischer Kunde: Wenn Racing-, Event- und Produktionsteams um Ressourcen konkurrieren, entscheidet Konfliktkompetenz darüber, ob Reibung Energie erzeugt oder Menschen verbrennt.
Persona ansehen: Dr. Marcus Weber (COO) →